Comment optimiser la satisfaction de vos clients grâce à l’utilisation d’un TMS (Transport Management System) ?

Efficacité, rapidité, conformité : ces 3 termes sont au cœur d’une Supply Chain optimisée pour la satisfaction de vos clients. Toutes les études menées par DDS et les retours de nos clients le confirment. L’utilisation d’un TMS (Transport Management System) optimise cette qualité de service que vos clients recherchent.

Voyons ensemble comment.

Derrière chaque produit commandé, se cache un client à satisfaire.

Les besoins du client sont simples : être livré le plus rapidement possible du produit et en parfait état.

Satisfaire un client revient par conséquent à résoudre cette équation : rapidité + exactitude + fiabilité. C’est seulement si ces 3 composantes sont réunies que la satisfaction de vos clients sera effective et qu’il le fera savoir !

Pour les atteindre, il vous faudra :

• suivre les indicateurs de performance orientés service client,
• réduire les délais de livraison,
• coordonner les opérations logistiques au sein de l’entrepôt avec la satisfaction de votre clientèle en constante ligne de mire,
• améliorer la visibilité et la traçabilité des expéditions,
• fluidifier les retours des produits défectueux ou ne convenant pas.

Découvrez les solutions pour satisfaire vos clients.

Suivre les KPI logistiques pour optimiser la satisfaction de vos clients

Les KPI (Key Performance Indicator) représentent un aspect primordial pour l’optimisation de tout processus, ce qui est d’autant plus le cas pour une Supply Chain.

Ces indicateurs de performance apportent des informations très intéressantes quant au suivi de la satisfaction de vos clients.

En étudiant l’évolution de ces indicateurs logistiques, le logisticien effectue des actions correctives sur la Supply Chain de manière à améliorer la satisfaction de vos clients. Les améliorations ainsi apportées visent :

• la qualité du service (livraison),
• le coût,
• et la productivité.

Chaque prise de décision doit garantir à minima une satisfaction client constante, le but étant que la valeur satisfaction connaisse une croissance régulière.

Découvrez les fonctionnalités proposées par DDS.

Réduire les délais de livraison des commandes client avec l’aide d’un Transport Management System (TMS)

Un logiciel TMS permet de planifier les itinéraires les plus efficaces pour une livraison en temps et en heure.

Les fonctionnalités de l’outil prennent en compte :

• les distances à parcourir,
• les délais d’attente aux quais,
• et les aléas de circulation notamment.

Grâce aux outils de cartographie, la planification des itinéraires est minutieuse et adaptée aux horaires de circulation. En temps réel, le TMS peut modifier les calculs d’itinéraires et s’adapter au flux des véhicules sur les routes et aux incidents sur le parcours.

Coordonner les opérations logistiques avec comme but la satisfaction de vos clients

Les TMS assurent la gestion opérationnelle des tournées. Cette gestion inclut le suivi opérationnel et administratif du transport tels que :

• la planification des expéditions,
• le suivi des expéditions en temps réel,
• la remontée des incidents,
• et l’édition des documents de facturation.

Ces fonctions sont essentielles pour une expérience client optimisée.

En effet, cette coordination des opérations logistiques diminue les coûts de logistique, ce qui a une incidence directe sur le prix de la commande passée par le client. Le gain financier est par conséquent aussi visible côté client.

Les fonctionnalités du TMS ont comme avantage de gérer et coordonner efficacement l’intégralité de la Supply Chain.

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Optimiser la satisfaction clients en améliorant la visibilité des clients sur l’état de leur commande

En fournissant une visibilité accrue sur l’état de leur commande et du stade de la livraison, les fonctionnalités du TMS permettent d’améliorer la satisfaction client.

Un client informé en temps réel est un client satisfait : il se sent considéré, il sait où se trouvent les items de sa commande, il peut s’organiser, qu’il soit le client final ou un client intermédiaire.

Concevoir un processus de livraison irréprochable doit être le but du responsable logistique de chaque entreprise : les flux logistiques déterminent la réussite de l’expérience client.

La communication en temps réel entre les différents acteurs de la chaîne d’approvisionnement et d’expédition constitue un réel atout pour réduire les délais de livraison.

En effet, cette communication fluidifiée par le TMS conduit à une meilleure coordination des opérations logistiques. Sur la Supply Chain, la gestion minutieuse du premier kilomètre est essentielle pour obtenir la conformité exacte d’une commande client.

Les modules du logiciel TMS sont très utiles pour organiser l’ensemble des opérations de cette première étape afin de respecter les engagements de commande.

En prenant en charge l’intégralité du cycle de vie d’une commande, les fonctionnalités du TMS favorisent un tracing minutieux et efficace.

Fluidifier les retours pour optimiser la satisfaction clients

Lorsque le produit reçu ne correspond pas à son attente, le client a la possibilité de le retourner.

La gestion de ces retours génère un flux logistique entrant que votre entreprise doit intégrer à sa Supply Chain. Là aussi, l’entière traçabilité du retour doit être de mise. C’est l’un des avantages des logiciels TMS.

Dans le cas où le client demanderait un échange, le traitement du retour doit être rapide et efficace !

Grâce au TMS de DDS, l’ensemble des opérations concernant ces retours ou échanges est optimisé.

La satisfaction de vos clients est importante pour votre Supply Chain Management. C’est un levier de rentabilité et de fiabilité à ne surtout pas laisser de côté. Afin de maximiser votre optimisation, contactez-nous pour en savoir plus sur nos solutions TMS. Vous trouverez la solution adaptée à vos besoins.

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