¿Cuál es el papel de la logística en una empresa? Generalidades y casos concretos para PYME / VSE

¿Qué es la logística?
Flujos de materiales
1 La dimensión técnica
2 La dimensión funcional
Flujos de información
¿Cuál es el papel de la logística en una empresa?
Logística: un papel central en la empresa
La logística como palanca estratégica
La logística como herramienta competitiva
La función logística en una PYME / VSE / ETI
Los retos de una buena gestión de la cadena de suministro en las PYME / VSE / SMI
La cadena de suministro de una pequeña y mediana empresa en detalle
PYME: la gestión de la cadena de suministro, palanca de crecimiento y rentabilidad
Concluir sobre la logística en una empresa (VSE, PYME, ETI y grandes grupos).

La satisfacción del cliente es esencial para el éxito a largo plazo de una empresa. Pero una parte importante de esta satisfacción se debe a la logística: la capacidad de la empresa de organizar sus flujos de materiales para satisfacer las necesidades de sus clientes finales. La logística no es sólo un servicio: es una función estratégica, a la vez palanca de optimización interna y herramienta de competitividad. En este artículo, proponemos una definición precisa del término, antes de analizar el papel de la logística en una empresa y destacar su importancia estratégica y competitiva. Al final del artículo, examinamos el caso específico de las PYME / VSE.

¿Qué es la logística?

La logística puede definirse como la actividad de una empresa relacionada con el control de sus flujos físicos. El objetivo es gestionar eficazmente los recursos para que puedan satisfacer las necesidades de los clientes. Más concretamente, se trata de coordinar el movimiento de mercancías para que fluyan continuamente del punto A (el proveedor) al punto B (el cliente final). El término procede del lenguaje militar. La logística se refiere a la organización de los suministros para las tropas sobre el terreno.

Se trata de una condición sine qua non para garantizar su integridad y permitirles proseguir la campaña.

Por tanto, desde el principio, el concepto de logística ha tenido un significado estratégico. Sin embargo, la logística en una empresa es más compleja que el simple transporte de mercancías. Incluye tanto los flujos de materiales como los de información.

Flujos de materiales

La logística tiene dos dimensiones materiales:

1 La dimensión técnica

Abarca actividades cotidianas como :

transporte de mercancías,
almacenamiento,
manipulación,
embalaje,
y entrega a distribuidores o clientes.

Tiene en cuenta el uso de vehículos o máquinas de transporte, la disposición de los locales, la gestión de las devoluciones, la seguridad de las mercancías, etc.

2 La dimensión funcional

Confiere a la logística un papel transversal dentro de la empresa. El objetivo es optimizar la red de flujo de productos para garantizar :

la calidad de las mercancías,
la rapidez de entrega,
y la racionalización de los costes.

Flujos de información

Para que los flujos de materiales sean posibles, la logística de una empresa debe estar atravesada por flujos de información conectados con todos los departamentos y/o proveedores de servicios de la cadena de suministro. Estos flujos son esenciales porque permiten :

realizar pedidos,
confirmar la recepción de las mercancías,
o proporcionar información sobre los niveles de existencias en todo momento.

Los flujos de información se gestionan mediante programas informáticos adecuados que garantizan la transmisión de datos y una buena comunicación entre los eslabones de la cadena de suministro. Ayudan a anticipar las necesidades para lograr una mayor eficacia.

¿Cuál es el papel de la logística en una empresa?

La logística ocupa un lugar muy especial en una empresa. En primer lugar, porque es esencial para cualquier organización que dependa de los flujos de materiales. En segundo lugar, porque forma parte integrante de la cadena de valor. Y por último, porque la logística es también una función, en el sentido de que es transversal a todos los departamentos.

Logística: un papel central en la empresa

El papel de la logística en una empresa es, por tanto, central, en la medida en que afecta a todos los departamentos e influye en el rendimiento global de la organización. Es una palanca estratégica en sí misma, un valor añadido.

Se trata de una evolución reciente: hace treinta años, la logística aún se consideraba una función secundaria.

Hoy, sin embargo, esta función está en el centro de los retos comerciales de la empresa, ya que influye en la producción, la entrega, las existencias y las finanzas. Este papel central es aún más pronunciado en las empresas de red, que externalizan una gran parte de sus actividades. Cuantas menos actividades asume una empresa, mayor es la importancia de la logística en sus operaciones.

La logística como palanca estratégica

El papel de la logística en una empresa la convierte en una palanca estratégica para una mejor gestión de la producción, una mayor satisfacción de los clientes y una reducción de los costes.

Mejor gestión de la producción. Al optimizar su función logística, una empresa puede organizar cada tarea de manera que se gestione más eficazmente y se ahorre tiempo. Esto es posible, en particular, gracias a la automatización de los procesos. Es una situación en la que todos ganan: los empleados se liberan de tareas recurrentes con escaso valor añadido y disponen de mejores herramientas para trabajar, mientras que la dirección puede controlar la calidad de los productos de forma más eficiente y racionalizar los costes.

Mejora de la satisfacción del cliente. Dado que la logística de una empresa se ocupa de suministrar productos específicos a usuarios específicos, este proceso es naturalmente la palanca por excelencia para la satisfacción del cliente. Un producto de calidad, en stock, que llegue en buen estado y lo antes posible, es garantía de satisfacción y fidelización del cliente.

Reducir los costes. Optimizar el proceso logístico de una empresa permite realizar ahorros significativos a todos los niveles: gestión de compras (comparación de precios de productos y materias primas), gestión de existencias (reducción de facturas limitando el espacio necesario para almacenar mercancías) y gestión de entregas (búsqueda de las soluciones de distribución más rentables).

La logística como herramienta competitiva

El papel de la logística en una empresa es también competitivo. En un contexto de “crono-competencia”, el factor “tiempo” se ha convertido en un importante parámetro de comparación entre proveedores de servicios y, por tanto, de satisfacción para los clientes finales. Optimizar la coordinación entre los departamentos implicados en la logística significa perseguir un objetivo común: entregar más rápido, en las mejores condiciones posibles, para satisfacer a los clientes.

La función logística en una PYME / VSE / ETI

La logística es una función importante para cualquier empresa, sea cual sea su tamaño, incluidas las pequeñas y medianas empresas, las PYME, las VSE y las ETI. Las tareas y operaciones de la cadena de suministro incluyen las compras, el almacenamiento y la gestión del transporte.

Los retos de una buena gestión de la cadena de suministro en las PYME / VSE / SMI

Un análisis detallado de cada tarea demuestra que la logística desempeña un papel crucial dentro de una PYME, una VSE o una ETI. La gestión de la cadena de suministro afecta directamente al rendimiento operativo de la empresa y a su competitividad en el mercado de su sector de actividad.

Si dirige una pequeña o mediana empresa, es esencial comprender que la logística abarca todas las actividades implicadas en la gestión del flujo de productos, información y servicios, desde la producción hasta la entrega final.

Una logística eficaz ayuda a optimizar costes, mejorar la calidad del servicio y garantizar la máxima satisfacción del cliente. Abarca la planificación del transporte, la gestión de existencias, la coordinación de proveedores y socios logísticos y la aplicación de tecnologías como la gestión de almacenes y los sistemas de seguimiento de envíos. Al invertir en una logística bien orquestada, una PYME puede :

reducir los plazos de entrega
minimizar los costes de almacenamiento
y aumentar su capacidad de respuesta a las fluctuaciones del mercado, contribuyendo así a un crecimiento sostenible y a la satisfacción del cliente.

La cadena de suministro de una pequeña y mediana empresa en detalle

La lista de tareas clave en la logística de las PYME incluye :

Aprovisionamiento. Se trata de gestionar la compra de materias primas, productos semiacabados o acabados necesarios para la producción de los productos o servicios de la PYME o disponibles para su reventa directa.
Almacenamiento. Se trata de almacenar los productos no terminados o en curso de producción.
Almacenamiento. Se trata de productos acabados a la espera de ser entregados a los clientes finales. La gestión de existencias controla los niveles de existencias para evitar el exceso de existencias o la escasez.
Gestión de pedidos. La gestión de pedidos debe ser lo más digital y automatizada posible para facilitar el seguimiento en tiempo real de cada etapa.
Transporte. Abarca las tareas de toda la función de transporte de la cadena de suministro: selección del modo de transporte adecuado (por carretera, aéreo, fluvial o marítimo, pedidos agrupados o no, etc.), planificación de los envíos y seguimiento de las entregas hasta su destino final, y gestión de los medios de transporte para mover las mercancías de forma eficiente y económica.
distribución/entrega. La entrega del pedido -es decir, del producto correcto, a tiempo y en el lugar adecuado- es uno de los eslabones más importantes de la cadena, y de ella se encargan socios logísticos, transportistas o recursos internos de la empresa.
gestionar las devoluciones de productos. La gestión de la cadena de suministro (SCM) debe ser capaz de gestionar las devoluciones de productos (defectuosos, entregados en el lugar equivocado, etc.) en un tiempo récord, mediante la trazabilidad en todas las etapas, con el fin de reducir los costes de manipulación y aumentar la satisfacción del cliente.

En términos generales, la logística en una PYME tiene como objetivo :

mejorar la eficacia operativa,
reducir los costes,
minimizar los plazos de entrega,
garantizar la satisfacción del cliente,
aumentar la competitividad de la empresa en el mercado.

PYME: la gestión de la cadena de suministro, palanca de crecimiento y rentabilidad

La función logística está muy expuesta a la variabilidad, sobre todo en las PYME y las microempresas con recursos humanos y financieros limitados. Por ello, la empresa debe ser ágil y reactiva si quiere crecer, ser rentable y competitiva. Esta variabilidad puede encontrarse en :

la demanda,
la producción,
y la estacionalidad de los productos de la empresa, por ejemplo.

En un año de escaso crecimiento como 2023 para las pequeñas y medianas empresas, trabajar en la gestión de la función logística y en la reducción de costes es un área importante de optimización. De este modo, la gestión de las tareas logísticas y su articulación permiten ofrecer el mejor servicio posible a cada operación de fabricación y luego de venta, y se convierten en una verdadera palanca estratégica para su empresa:

optimizar los flujos físicos,
recuperar el control de los servicios de transporte (suministro y entrega),
desarrollar una gestión previa (previsión, negociación de tarifas de transporte, elección de vehículos, etc.) para cada eslabón de la cadena de suministro,
gestionar las incidencias y devoluciones en cuanto se producen,
optimizar el análisis del rendimiento y la toma de decisiones.

Para su PYME, la digitalización de la cadena de suministro es una cuestión de rutina. La búsqueda de flexibilidad forma parte de este enfoque competitivo. La cadena de suministro debe adaptarse a la creciente necesidad de agilidad, que es esencial si quiere mantener su ventaja competitiva.

Se trata de hacer los pedidos en el momento oportuno para responder a las necesidades de los consumidores de la forma adecuada.

Concluir sobre la logística en una empresa (VSE, PYME, ETI y grandes grupos).

El papel de la logística en una empresa es, por tanto, a la vez central y transversal. Sin embargo, esta función siempre forma parte de un proceso más global, el de la cadena de suministro. Por tanto, es toda la cadena de suministro la que debe optimizarse (a través de la Gestión de la Cadena de Suministro) para obtener resultados óptimos. La implantación de una solución digital como un TMS (Sistema de Gestión del Transporte) forma parte de este enfoque. Muy implicada con las pequeñas y medianas empresas, DDS ha escuchado atentamente las dificultades a las que se enfrentan en materia de logística y ha desarrollado su oferta TMS Free para responder a ellas. Descúbrala ahora.